Il diritto di recesso, in conformità al Codice del Consumo, è esercitabile dai clienti consumatori finali entro 14 giorni dal ricevimento della merce acquistata tramite il sito qpower.it.

QPower è un marchio commerciale di DotQ Srl, con sede legale in Via Michele Lessona, 11 – 10143 Torino, Italia, P. IVA 01221800079.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a DotQ Srl – QPower una comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

La comunicazione potrà essere inviata tramite:

  • e-mail all’indirizzo: info@qpower.it
  • raccomandata A/R indirizzata a:
    DotQ Srl
    Via Michele Lessona, 11
    10143 Torino, Italia

Nella comunicazione il Cliente dovrà dichiarare espressamente di volersi avvalere del diritto di recesso e indicare:

  • numero d’ordine;
  • numero di fattura, se disponibile;
  • codice e quantità degli articoli oggetto di recesso;
  • indicazione se il recesso è totale o parziale, solo in caso di acquisto di più articoli;
  • eventuali coordinate bancarie per il rimborso, qualora il rimborso non possa essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il Cliente può utilizzare il modello di recesso disponibile sul sito, ma non è obbligato a farlo.

Restituzione della merce

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.

La merce dovrà essere spedita a:

DotQ Srl – QPower
[inserire indirizzo resi/magazzino]

Il prodotto dovrà essere restituito integro, nella confezione originale, adeguatamente sigillato e completo in tutte le sue parti, compresi:

  • imballo originale;
  • protezioni interne ed esterne;
  • eventuale pallet in legno;
  • manuali;
  • documentazione tecnica;
  • accessori;
  • attrezzature di montaggio;
  • ogni altro elemento fornito insieme al prodotto.

La spedizione di rientro dovrà essere effettuata tramite corriere incaricato dal Cliente.

Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente.

Condizioni dei prodotti restituiti

Non si accettano resi di prodotti installati, utilizzati, manomessi o non più integri.

Resi di articoli danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate potranno essere rifiutati o soggetti a una riduzione del rimborso.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui DotQ Srl – QPower accerti:

  • utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità;
  • utilizzo di eventuali materiali di consumo;
  • mancanza della confezione esterna originale;
  • mancanza dell’imballo interno originale;
  • assenza di elementi integranti del prodotto, come accessori, viti, componenti o documentazione;
  • segni di installazione;
  • segni di utilizzo;
  • segni di manomissione;
  • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede o il magazzino di DotQ Srl – QPower a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.

Spese non rimborsabili

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Restano inoltre a carico del Cliente eventuali costi aggiuntivi sostenuti per la scelta di servizi opzionali, quali, a titolo esemplificativo:

  • spedizioni express;
  • consegne su appuntamento;
  • consegne con mezzi particolari;
  • servizi accessori richiesti dal Cliente;
  • commissioni supplementari derivanti da modalità di rimborso diverse da quelle originali, qualora richieste dal Cliente.

In caso di recesso correttamente esercitato, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard eventualmente offerto.

Rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, DotQ Srl – QPower procederà al rimborso secondo le tempistiche previste dalla normativa vigente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione, da parte del Cliente, di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per l’acquisto, salvo diversa richiesta del Cliente.

DotQ Srl – QPower potrà trattenere dal rimborso eventuali importi dovuti a:

  • deterioramento del prodotto;
  • danneggiamento del prodotto;
  • mancanza di componenti o accessori;
  • necessità di ripristino o re-packaging;
  • riduzione del valore del bene dovuta a una manipolazione non necessaria.

Responsabilità della spedizione di rientro

La spedizione per la restituzione del materiale, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento presso il magazzino indicato da DotQ Srl – QPower, è a carico e sotto la completa responsabilità del Cliente.

In caso di danni al bene durante il trasporto di rientro, DotQ Srl – QPower ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere ed eventualmente ottenere il rimborso del valore del bene, se la spedizione è assicurata.

In tale caso, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la restituzione e la richiesta di recesso potrà essere annullata.

DotQ Srl – QPower non risponde in alcun modo per danneggiamento, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate dal Cliente.

All’arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni, manomissioni, utilizzi impropri o difetti non derivanti dal trasporto.

Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino eccessivamente rovinati, DotQ Srl – QPower potrà trattenere dal rimborso le spese sostenute per il ripristino degli stessi.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è esercitabile nel caso di acquisto di prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche indicazioni richieste dal Cliente.

Sono inoltre esclusi dal diritto di recesso i casi previsti dalla normativa vigente applicabile.

Modello per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è possibile scaricare e compilare il modello disponibile al seguente link:

Scarica il modello per esercitare il diritto di recesso